履歴はまず運用に役立つべき
メンテナンス履歴は報告のために記録されることがよくありますが、最初の対象者はチーム自身です。
技術者が過去の作業を迅速に理解できず、管理者が実際に何が起こったのかを確認できない場合、履歴はツールではなくアーカイブになります。
有用な作業指示記録に含まれるもの
最低限、有用な記録は以下を示すべきです：
- タイトルとコンテキスト
- 資産または場所の参照
- 担当者
- メモと解決策
- 記録された時間
- 消費された部品
- チェックリストの完了状況
適切なタイミングで解決メモを必須にする
実際の解決メモなしでクローズが発生すると、履歴はすぐに浅くなります。これにより、繰り返し発生する問題の診断が後で非常に難しくなります。
複数担当者の作業には共有記録が必要
リーンチームは実行を分割することがよくあります。ある人が作業を開始し、別の人が完了し、管理者が結果をレビューします。単一の運用記録により、その引き継ぎにおける知識の喪失を防ぎます。
最後に
最高の作業指示履歴とは最も長いものではありません。何が起こったか、なぜ起こったか、それを解決するために何が使われたかについての最も明確な記録です。