历史应首先服务于运营
维护历史通常是出于报告目的而捕获，但首要的受众是团队本身。
如果技术人员无法快速理解过去的工作，管理者无法看到实际发生了什么，那么历史就变成了档案而不是工具。
有用的工单记录包含什么
至少，有用的记录应显示：
- 标题和上下文
- 资产或位置引用
- 被指派人
- 备注和解决方案
- 记录的时间
- 消耗的零件
- 检查表完成情况
在适当的时候强制要求解决方案备注
如果在没有真实解决方案备注的情况下关闭，历史会立即变得浅薄。这使得重复性问题后续更难诊断。
多指派人工作需要共享记录
精益团队通常会分工执行。一个人开始工作，另一个人完成工作，管理者审查结果。一个单一的运营记录可避免交接过程中的知识损失。
最后的思考
最好的工单历史不是最长的。它是关于发生了什么、为什么发生以及用什么解决了问题的最清晰记录。